WhatsApp-chatbot voor je bedrijf: wat kan het en welke regels gelden?

Wat kan een WhatsApp-chatbot zakelijk?

Een goede WhatsApp-bot neemt het terugkerende werk uit je chat over, en laat de rest aan jou of je team. Denk aan:

• vragen over openingstijden, prijzen, levertijden of trajecten beantwoorden vanuit je eigen informatie;
• herkennen wat iemand wil en het gesprek naar de juiste persoon zetten;
• een afspraak voorstellen of een link naar je agenda sturen;
• een bevestiging of statusupdate sturen na een bestelling of aanmelding;
• gegevens uit het gesprek in je CRM zetten, zodat niemand ze overtypt.

Met AI erbij begrijpt de bot vrije tekst, ook als iemand de vraag anders stelt dan je verwacht, en antwoordt hij in jouw toon. Zonder AI werkt hij met knoppen en vaste keuzes. Voor een paar vaste vragen volstaat dat.

WhatsApp Business-app of WhatsApp Business Platform?

Meta heeft twee zakelijke varianten, en voor een echte chatbot heb je de tweede nodig.

De WhatsApp Business-app is de app voor kleine bedrijven op je telefoon. Je kunt er een begroetingsbericht en een afwezigheidsbericht mee instellen, snelle antwoorden opslaan en je producten tonen. Meta biedt in de app ook een eigen AI-agent aan, de Meta Business Agent (whatsappbusiness.com, gecontroleerd op 31 oktober 2026). Een koppeling met je eigen systemen heeft de app niet.

Het WhatsApp Business Platform, vaak de WhatsApp API genoemd, is bedoeld om WhatsApp aan je eigen software te koppelen. Je sluit aan via een partner of rechtstreeks met eigen ontwikkelaars (whatsappbusiness.com). Bekende partners zijn Twilio, 360dialog en klantenservicesoftware zoals Trengo. In n8n zit een node voor de WhatsApp Business Cloud.

Welke regels heeft Meta voor WhatsApp-bots?

De regels staan in het beleid voor zakelijke berichten van WhatsApp, bijgewerkt op 23 september 2026, en in de documentatie voor ontwikkelaars (beide gecontroleerd op 31 oktober 2026). Dit zijn de belangrijkste:

1. Toestemming voorafJe mag alleen mensen berichten die je hun nummer gaven en toestemming gaven om berichten te ontvangen. Wie zich afmeldt, haal je eraf.
2. Het 24-uursvensterStuurt een klant jou een bericht, dan mag je 24 uur lang vrij antwoorden, ook automatisch. Elk nieuw bericht van de klant start die 24 uur opnieuw.
3. Templates daarbuitenBuiten dat venster, of als jij het gesprek begint, gebruik je een vooraf goedgekeurde berichtsjabloon van Meta.
4. Een weg naar een mensEen geautomatiseerd gesprek moet de klant snel en duidelijk de weg wijzen naar een mens: in de chat, per telefoon, per mail of via een formulier.
5. Geen algemene AI-assistentenSinds 15 januari 2026 mogen aanbieders van AI-modellen hun algemene AI-assistent alleen nog via het platform aanbieden in landen waar Meta dat wettelijk moet toestaan (developers.facebook.com). Volgens de voorwaarden van Meta geldt dat verbod als AI het hoofdproduct is. Gebruik je AI om vragen over je eigen bedrijf te beantwoorden, dan is de AI bijkomend, en dat blijft toegestaan.

Wat kost WhatsApp voor bedrijven?

De app is gratis te downloaden. Op het Business Platform betaal je Meta per verstuurd bericht, afhankelijk van het soort bericht en het land van de ontvanger. Berichten van klanten aan jou zijn gratis.

Sinds 1 oktober 2026 krijgt elk zakelijk nummer per maand 1.000 gratis serviceberichten, dat zijn antwoorden binnen het 24-uursvenster. Daarboven rekent Meta per bericht. Templates voor marketing, updates en inlogcodes kosten per bericht, op een paar uitzonderingen na, zoals een gesprek dat begint via een Click-to-WhatsApp-advertentie. De tarieven per land staan op de prijspagina van Meta (gecontroleerd op 31 oktober 2026). Daar komen de kosten van je partner en van het AI-gebruik bij.

Wanneer moet een mens het gesprek overnemen?

Een bot die niet weet wanneer hij moet stoppen, kost je klanten. Laat hem in deze gevallen het gesprek doorzetten, met een korte samenvatting erbij:

Spreek ook af hoe snel een mens reageert. Een doorverwijzing waar niemand op antwoordt, is erger dan geen bot.

Heb je dit al voor WhatsApp gebouwd?

Eerlijk antwoord: mijn chatbots die nu draaien, zitten op Messenger en Instagram, niet op WhatsApp. Het principe is wel hetzelfde, en daarom noem ik ze hier.

Transformatiecoach Nicoline Schipper krijgt veel vragen via Messenger. Haar assistent herkent het soort vraag, antwoordt in haar stijl en geeft haar een seintje als een gesprek haar persoonlijk nodig heeft. In twee weken liepen er 680 berichten door de assistent.

Bij Instagram-coach Toughly leest de chatbot eerst en verkoopt hij pas daarna. Hij onthoudt het gesprek en schakelt Kim in als er een mens nodig is. Hij verwerkt meer dan 5.400 berichten per maand. Hoe die bots werken, lees je in Instagram- en Messenger-berichten automatisch beantwoorden.

Op WhatsApp komen de regels van Meta erbij: toestemming, het 24-uursvenster, templates en de kosten per bericht. Dat maakt het bouwen iets anders, de aanpak blijft gelijk.

Moet je melden dat klanten met een bot praten?

Ja, als de bot zelf antwoordt. Volgens artikel 50 van de AI Act moeten mensen vanaf 2 augustus 2026 vanaf het eerste contact weten dat ze met een AI-systeem praten, tenzij dat overduidelijk is (Europese Commissie, gecontroleerd op 31 oktober 2026). Eén zin in het eerste bericht is genoeg, met hoe ze jou bereiken. Meer in AI Act voor mkb en kmo.

Hoe begin je met een WhatsApp-chatbot?

Kijk eerst welke vragen er nu binnenkomen en via welk kanaal. Komen de meeste vragen per mail of via je website, dan is daar meer te winnen. Lees dan Klantenservice automatiseren zonder klanten te frustreren of Een chatbot op je website: wanneer wel en wanneer niet?

Op AI-mailassistent laten bouwen lees je hoe ik assistenten voor mail en berichten bouw, voor ondernemers, mkb en kmo in Vlaanderen en Nederland. Bouwen begint bij €1.500 eenmalig, beheer bij €150 per maand, excl. btw. De kosten van Meta en je partner komen daar los bij. Stuur me een WhatsApp, dan kijken we in een gratis videocall of een bot bij jouw klantvragen past.

Veelgestelde vragen

Kan ik een chatbot maken in de gewone WhatsApp Business-app?

Beperkt. De app heeft een begroetingsbericht, een afwezigheidsbericht en snelle antwoorden, en Meta biedt er een eigen AI-agent in aan. Een bot die gekoppeld is aan je eigen systemen en kennis, bouw je op het WhatsApp Business Platform.

Mag een AI-chatbot op WhatsApp?

Ja, als hij vragen over jouw eigen bedrijf beantwoordt. Sinds 15 januari 2026 weert Meta algemene AI-assistenten van AI-aanbieders van het platform, behalve in landen waar het dat wettelijk moet toestaan. Een bot voor de klantenservice van je eigen bedrijf, waarin AI een hulpmiddel is, blijft toegestaan.

Mag een WhatsApp-bot zelf klanten een bericht sturen?

Alleen aan mensen die toestemming gaven, en buiten het 24-uursvenster alleen met een door Meta goedgekeurde template. Binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant mag hij vrij antwoorden.

Wat kost een WhatsApp-chatbot?

Je betaalt Meta per bericht, met sinds 1 oktober 2026 1.000 gratis serviceberichten per nummer per maand. Daarbij komen de kosten van je partner en het AI-gebruik. Bij mij begint bouwen bij €1.500 eenmalig en beheer bij €150 per maand, excl. btw.

Jurgen Claassens bouwt AI-automatiseringen voor ondernemers, mkb en kmo. Vijftien jaar operations bij Vattenfall, daarna mede-eigenaar van sales- en marketingbureaus. Meer over Jurgen of bekijk zijn projecten.